Политика возврата средств

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата средств определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за приобретение цифровых кредитов «Мысли» в сервисе «Нейроново» (далее — «Сервис»).

1.2. Цифровые кредиты «Мысли» являются цифровым товаром, предоставляемым в электронном виде. Доступ к цифровым кредитам предоставляется автоматически и незамедлительно после успешной оплаты.

1.3. В соответствии с пунктом 13 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463, цифровые товары после предоставления доступа к ним возврату не подлежат.

1.4. Оплачивая услуги Сервиса, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с положениями настоящей Политики и согласен с немедленным предоставлением доступа к цифровым кредитам.

2. Случаи возврата средств

2.1. Возврат денежных средств производится исключительно в следующих случаях:

2.1.1. Технический сбой Сервиса

• Списание «Мыслей» без фактического выполнения генерации изображения по причине технической ошибки Сервиса
• Двойное или ошибочное списание «Мыслей» с баланса Пользователя
• Сбой в зачислении приобретенных «Мыслей» на баланс после успешной оплаты

2.1.2. Ошибка платежной системы

• Двойное списание денежных средств по одной транзакции
• Списание суммы, превышающей стоимость выбранного пакета «Мыслей»

2.1.3. Несанкционированное списание

Использование платежных данных Пользователя третьими лицами без его согласия (при предоставлении подтверждающих документов из банка или правоохранительных органов)

2.2. Возврат средств не производится в следующих случаях:

• «Мысли» были использованы для генерации изображений
• Пользователь не удовлетворен качеством или результатом генерации изображений
• Пользователь передумал использовать Сервис после зачисления «Мыслей»
• Учетная запись была заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения
• Прошло более 30 календарных дней с момента совершения платежа
• «Мысли» были получены в качестве бонуса или промо-акции

3. Порядок возврата средств

3.1. Подача заявления

Для возврата средств Пользователь обязан направить письменное заявление в службу поддержки Сервиса по электронной почте или через форму обратной связи, указанную на сайте.

В заявлении необходимо указать:

• ФИО Пользователя
• Адрес электронной почты, привязанный к учетной записи
• Дату и время совершения платежа
• Номер транзакции (ID платежа)
• Сумму платежа
• Детальное описание причины возврата
• Приложить документы, подтверждающие основание для возврата (скриншоты, выписки из банка и т.д.)

3.2. Срок подачи заявления

Заявление должно быть направлено не позднее 7 календарных дней с момента возникновения основания для возврата.

3.3. Рассмотрение заявления

3.3.1. Служба поддержки рассматривает заявление в течение 7 рабочих дней с момента его получения.

3.3.2. В случае необходимости проведения дополнительной технической проверки срок рассмотрения может быть продлен до 14 рабочих дней с обязательным уведомлением Пользователя.

3.3.3. По результатам рассмотрения Пользователю направляется письменный ответ с решением о возврате или об отказе в возврате с указанием причин.

3.4. Выполнение возврата

3.4.1. При принятии положительного решения возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

3.4.2. Возврат производится тем же способом, которым был осуществлен платеж (на ту же банковскую карту, электронный кошелек и т.д.).

3.4.3. Комиссии платежных систем и банков не возвращаются.

3.4.4. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от платежной системы и банка-эмитента и может составлять до 30 календарных дней с момента инициирования возврата.

4. Ответственность сторон

4.1. Администрация Сервиса не несет ответственности за:

• Качество и результаты генерации изображений, не соответствующие субъективным ожиданиям Пользователя
• Задержки в зачислении возвращаемых средств, возникшие по вине платежных систем или банков
• Невозможность возврата средств на заблокированные или закрытые банковские карты/счета

4.2. Пользователь несет ответственность за:

• Достоверность предоставленной информации в заявлении на возврат
• Своевременное направление заявления в установленные сроки
• Сохранность платежных документов и подтверждений транзакций

5. Разрешение споров

5.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с возвратом денежных средств, разрешаются путем переговоров между Пользователем и Администрацией Сервиса.

5.2. В случае невозможности достижения согласия путем переговоров спор подлежит разрешению в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.3. До обращения в суд Пользователь обязан соблюсти обязательный досудебный порядок урегулирования спора путем направления претензии.

6. Дополнительные положения

6.1. Администрация Сервиса вправе по собственному усмотрению произвести возврат средств или компенсацию в виде дополнительных «Мыслей» в случаях, не предусмотренных настоящей Политикой, если сочтет требование Пользователя обоснованным.

6.2. Принятие решения в соответствии с пунктом 6.1 не создает прецедента и не является основанием для удовлетворения аналогичных требований в будущем.

7. Изменение Политики

7.1. Администрация Сервиса вправе в любое время вносить изменения в настоящую Политику возврата средств.

7.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на сайте Сервиса, если иное не предусмотрено новой редакцией.

7.3. Действующая редакция Политики всегда доступна на странице /policies/refund.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом денежных средств, Пользователь может обратиться в службу поддержки Сервиса:

Telegram: @neuronovo